سياسة الاسترداد
الإرجاع
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من التوصيل. ليكون المنتج مؤهلًا، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية المختومة من المصنع، وبنفس الحالة التي استلمته بها. ولأن منتجاتنا مقتنيات مختومة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتحت أو رُكّبت أو كُسر ختمها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
لبدء الإرجاع، تواصل معنا برقم الطلب، وسنرد عليك بتعليمات طريقة ومكان إرسال المنتج. لا يمكن قبول المنتجات المُرسلة دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك أيضًا طلب الإرجاع من حسابك على موقعنا. شحن الإرجاع مجاني للمنتجات المؤهلة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير ما طلبته، تواصل معنا بأسرع وقت مع رقم الطلب وصور للمنتج والعبوة، وسنرتب الاستبدال أو استرداد المبلغ.
منتجات لا يمكن إرجاعها
- المنتجات التي فُتحت أو رُكّبت أو كُسر ختم المصنع عليها
- عبوات وعلب وبطاقات التداول المفتوحة
- بطاقات الهدايا
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب من حسابك خلال 15 دقيقة من إتمامه. بعد ذلك، تواصل معنا برقم الطلب وسنلغيه إذا لم يُشحن بعد.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي، ثم إتمام طلب جديد بعد قبول الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بقبول الاسترداد أو رفضه. يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. لطلبات الدفع عند الاستلام، سنتواصل معك لترتيب الاسترداد. قد يحتاج البنك أو مزوّد البطاقة وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ. رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل على قبول الإرجاع ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا.